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Titolo
Text copied to clipboard!Analista del Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista del Servizio Clienti altamente motivato e orientato ai dettagli per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile dell'analisi delle interazioni con i clienti, dell'identificazione di tendenze e problematiche ricorrenti, e della proposta di soluzioni per migliorare l'esperienza del cliente. Questo ruolo richiede una forte capacità analitica, eccellenti doti comunicative e una profonda comprensione dei processi di assistenza clienti.
L'Analista del Servizio Clienti lavorerà a stretto contatto con i team di supporto, marketing e prodotto per garantire che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte in modo efficace. Sarà inoltre incaricato di monitorare i KPI relativi al servizio clienti, redigere report periodici e contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Le responsabilità includono anche la gestione di strumenti CRM, l'analisi dei feedback dei clienti provenienti da diversi canali (email, telefono, social media, sondaggi), e la collaborazione con i reparti interni per implementare miglioramenti nei processi. Il candidato ideale avrà esperienza pregressa in ruoli simili, una mentalità orientata al cliente e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato di analisi dei dati e desideri contribuire a migliorare l'esperienza dei clienti, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare i dati delle interazioni con i clienti
- Identificare tendenze e problematiche ricorrenti
- Redigere report dettagliati sulle performance del servizio clienti
- Collaborare con altri reparti per migliorare i processi
- Monitorare i KPI relativi alla soddisfazione del cliente
- Gestire e ottimizzare l'utilizzo degli strumenti CRM
- Raccogliere e analizzare feedback da diversi canali
- Proporre soluzioni per migliorare l'esperienza del cliente
- Supportare la formazione del personale di assistenza
- Contribuire allo sviluppo di strategie di fidelizzazione
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o simili
- Esperienza pregressa in ruoli di analisi o assistenza clienti
- Ottime capacità analitiche e di problem solving
- Conoscenza avanzata di Excel e strumenti di analisi dati
- Familiarità con software CRM (es. Salesforce, Zendesk)
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Flessibilità e adattabilità a contesti dinamici
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nell'analisi dei dati del servizio clienti?
- Hai mai utilizzato strumenti CRM? Quali?
- Come gestisci i feedback negativi dei clienti?
- Raccontaci un esempio in cui hai migliorato un processo di assistenza clienti.
- Quali KPI ritieni più importanti per valutare il servizio clienti?
- Come ti assicuri che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte?
- Hai esperienza nella redazione di report analitici?
- Come collabori con altri reparti per risolvere problemi dei clienti?
- Quali strumenti utilizzi per l'analisi dei dati?
- Come ti tieni aggiornato sulle best practice del servizio clienti?
